Política de devoluciones

Política de devoluciones sin complicaciones: ampliada a 90 días

Garantía de promesa de Tegen

Si su accesorio para el cabello está dentro de la Garantía Tegen Promise, estaremos encantados de reemplazarlo por usted. Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra Garantía de Promesa Tegen .

Necesitaremos una foto de su accesorio. enviado a nosotros para nuestros registros, para identificar el problema y poder cumplir con esta garantía. Podemos buscar su pedido con la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, por lo que no se requiere un recibo. Los productos que hayan sido modificados de alguna manera y los productos que hayan sido dañados como resultado directo del mal manejo y del incumplimiento de nuestra guía de mantenimiento para cuidar adecuadamente sus accesorios, no estarán cubiertos por la garantía. Los reemplazos se enviarán a nuestra discreción.

Garantía de promesa Tegen de 1 año	Garantía de promesa Tegen de 6 meses

Política de devoluciones completa:

Esta es nuestra política de devoluciones (TA y MHT Online Ltd) en relación con las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000. Todos los bienes y servicios a la venta en este sitio son propiedad de usted y son suministrados por usted y por TA y MHT Online Ltd operan como Tegen Accessories . Su contrato como consumidor es con TA y MHT Online Ltd , una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 14233016.

Nuestra póliza cubre tus compras durante 90 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Si han pasado 90 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio según las normas de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000. Sus derechos legales según la ley de venta de bienes no se ven afectados.

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Algunos artículos están equipados con una etiqueta a prueba de manipulaciones. La etiqueta está diseñada para no impedir la inspección de sus productos y aún debe estar intacta si ejerce su derecho bajo las regulaciones de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000 en busca de un reembolso. TA y MHT Online Ltd considerarán la eliminación o manipulación de esta etiqueta como una aceptación total y final de sus productos.

Desafortunadamente, algunos tipos de bienes están exentos de devolución. Estos artículos son; artículos/pedidos personalizados, aretes, cepillos para el cabello, tarjetas de regalo, cualquier artículo que no esté en su estado original (es decir, piezas dañadas o faltantes por motivos ajenos a nuestro error) o cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de su contacto inicial.

Para procesar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Después de contactarnos, debe enviarnos su compra por correo postal a Tegen Accessories, Kingslake House, Union Street, Brighton, BN1 1HA, Reino Unido. Haga clic aquí para ver nuestro formulario de devoluciones . Le recordamos que usted es responsable de los productos hasta que vuelvan a estar en nuestro poder y también es responsable de los gastos de envío de devolución. Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Para cualquier devolución o cambio internacional, el cliente será responsable de todos los gastos de envío.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará de la siguiente manera: se le reembolsará el monto total pagado por sus productos y (si no tenía entrega gratuita en su pedido) el costo de entrega estándar de Tegen. Desafortunadamente, no podemos reembolsarle las opciones de entrega exprés o internacional ni el envío de devolución. Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de los 7 días. Si no ha recibido un reembolso después de 7 días, primero verifique su cuenta bancaria y comuníquese directamente con la compañía de su tarjeta, ya que puede pasar algún tiempo antes de que ellos publiquen oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctenos .

Créditos

Si lo solicita, en lugar de un reembolso en efectivo, se puede aplicar un crédito por el valor de su reembolso adeudado a su cuenta Mi Tegen para que pueda gastar parte o la totalidad a su propio ritmo. El crédito permanecerá en su cuenta durante 1 año y podrá utilizarse como pago total o parcial de artículos de nuestro sitio web.

Procedimiento de cambio

Podemos reemplazar artículos si están defectuosos o dañados según la Ley de Venta de Bienes. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@tegenaccessories.co.uk y envíe su artículo a Tegen Accessories, Kingslake House, Union Street, Brighton, BN1 1HA, Reino Unido.

Regalos y reembolsos/devoluciones

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, tendremos que enviarle un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Como empresa somos muy conscientes de la sostenibilidad y por ese motivo nuestro objetivo es meter más de un accesorio para el cabello hecho a mano en cada bolsa para el polvo. Le pedimos que en las devoluciones devuelva la bolsa para el polvo con el artículo, a menos que haya guardado otro artículo dentro de la bolsa para el polvo. Si realiza el pedido como regalo y desea solicitar una bolsa para el polvo por artículo, agregue una nota a su pedido al finalizar la compra.

Cajas de paquete

Al comprar nuestras cajas combinadas, si hay un artículo con el que no está satisfecho, lo cambiaremos por otro artículo del mismo valor o más y podrá pagar la diferencia. La caja en sí está incluida en nuestra política de devoluciones completa si todos los artículos se devuelven sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron, incluido el envoltorio de regalo y las bolsas para el polvo. En el caso muy improbable de que uno o más de los artículos de su caja estén defectuosos, por supuesto, reemplazaremos este artículo de acuerdo con nuestra Garantía de Promesa de Tegen . Envíenos un correo electrónico con una foto del artículo y podremos procesarlo por usted. Todas las devoluciones y cambios quedan a discreción de la empresa. Desafortunadamente, no puedes devolver solo un artículo de la caja para obtener un reembolso, ya que la caja se vende como un solo producto.

Devolución de artículos defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso, por favor no envíenos el artículo de vuelta. Primero, envíenos un correo electrónico con el resumen del problema con su número de pedido e incluya fotografías del artículo roto, que podemos usar para identificar el problema y conservarlas para nuestros registros. Luego trabajaremos para organizar un reemplazo para usted o brindarle un reembolso. Por lo general, no se le pedirá que nos devuelva el artículo roto, así que no devuelva nada antes de contactarnos. Si necesitamos que nos devuelva el artículo para realizar una investigación más exhaustiva, cubriremos el costo del envío de devolución.

Paquetes perdidos Reino Unido

Si eligió nuestro servicio de entrega estándar en el Reino Unido y su paquete no ha llegado diez días hábiles después del envío, póngase en contacto con nosotros. Declararemos que su paquete falta y el equipo de Atención al Cliente le indicará los siguientes pasos.